Politique de remboursement
Chez Unimarket, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions et la procédure pour retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- État : Le produit doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
- Délai : Vous devez initier le retour dans un délai de deux (02) jours à compter de la réception de l'article.
- Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat doit être fourni.
2. Articles Non Éligibles
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Produits périssables : Nourriture, fleurs, etc.
- Articles personnalisés : Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles de santé et d'hygiène : Sous-vêtements, produits de soins personnels, etc.
- Cartes-cadeaux : Non remboursables.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à unimarket@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du produit.
- Instructions : Nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner l'article, y compris l'adresse de retour.
- Expédition : Expédiez l'article selon les instructions fournies. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de [nombre de jours] jours.
- Remboursements complets : Pour les articles retournés dans les conditions mentionnées ci-dessus.
- Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (articles utilisés, endommagés ou ne remplissant pas les conditions de retour).
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à unimarket@gmail.com et suivez les instructions de retour.
6. Articles Soldés
Les articles soldés (en promotion) ne peuvent être remboursés que pour le montant payé. Les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés intégralement selon les conditions de retour.
7. Retours Tardifs ou Manquants
- Retours tardifs : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à unimarket@gmail.com.
- Retours manquants : Si vous ne recevez pas de réponse concernant votre retour, contactez-nous à unimarket@gmail.com pour une assistance rapide.
8. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :
Unimarket
Adresse : Abidjan Riviera
E-mail : unimarket@gmail.com
Merci de faire vos achats chez Unimarket. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.